شهدت الأيام الماضية تعرض عدد من المواطنين للنصب من قبل أشخاص ينتحلون هوية مندوبى شركات المحمول، للحصول على بيانات ومعلومات مهمة للغاية، بصفتهم من «خدمة عملاء» هذه الشركات، التى بلغ مستخدمو خدماتها بنهاية 2017 نحو 101 مليون عميل فى أربع شركات، وحذرت مصادر بشركات المحمول عملاءها من الإفصاح عن بياناتهم أو أى معلومات تخصهم لأى شخص يطلب منهم ذلك، لأن أى إفصاح عن هذه المعلومات والبيانات مسئولية خاصة بصاحبها دون أدنى مسئولية قانونية على الشركات.
وقال إبراهيم محمود، أحد عملاء «أورنج»، إنه استقبل مكالمة على هاتفه، أمس الأول، من رقم مدرس ابنه، وعندما فتح الخط وجد من يحدثه شخصاً آخر يخبره بأنه من خدمة عملاء «أورنج» ويريد الحصول على بعض البيانات والمعلومات الخاصة به، وتابع: «استغربت طبعاً، لأن الرقم متسجل باسم حد أعرفه، ولما طلب منى معرفة بعض المعلومات المهمة زى اسمى ومكان سكنى ومكان شغلى، عشان أشترك فى عرض جديد من الشركة، أنا رفضت لأنى فعلاً كنت شاكك فى الموضوع»، وتابع أنه أجرى مكالمة لخدمة عملاء الشركة لمعرفة هل هذه المكالمة مسجلة لديهم أم لا، فوجد موظف خدمة العملاء يخبره بأن هناك خطأ وقع ونحاول تداركه حالياً.
«محمود»: تلقيت مكالمة من رقم مدرس ابنى فوجدته شخصاً آخر يطلب بياناتى للاشتراك فى عروض جديدة
وقال محمد شحاتة، أحد عملاء «فودافون»، إنه استقبل مكالمة قبل يومين من رقم أرضى من شخص يعرض عليه بعض الخدمات الجديدة فى الشركة، مقابل معرفة بعض البيانات والمعلومات عنه، وعندما أخبره «محمد» بأن كل البيانات الخاصة بالخط مسجلة لديهم على «سيستم الشركة»، فقال له المتصل: «بنتأكد بس من المعلومات»، وتابع «شحاتة»، أنه أبلغ الشركة بما حدث من خلال اتصال بأحد أفراد خدمة العملاء.
وطالبت شركة «أورنج مصر»، فى بيان أمس، عملاءها بتوخى الحذر من أى روابط تطالب ببياناتهم، وتحذر الشركة من مشاركة أى معلومات خاصة أو سرية مثل رقم الحساب البنكى أو رقم البطاقة الائتمانية أو كلمة المرور أو الرقم السرى لعملائها، مؤكدة أن هذا الأمر لا يمكن أن يطلبه موظفو خدمة العملاء فى «أورنج» إلا فى حال طلب العميل القيام بمدفوعات إلكترونية خاصة بحسابه طرف الشركة، ويتطلب ذلك بعض بيانات الكارت دون الرقم السرى لتكملة الطلبات الرسمية بأحد فروع «أورنج». وأوضحت الشركة أن أى إفصاح عن هذه المعلومات والبيانات «مسئولية خاصة بصاحبها.
